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向群众介绍“红色代办员”制度

大众网见习记者 崔丽丽 通讯员 郑馨 济宁报道

今年以来，济宁市梁山县馆驿镇深入开展以“红色代办员”制度为核心的“服务群众办实事”活动，把为民服务大厅打造成“为民服务”的主阵地，将红色代办员锤炼成善打硬仗的突击队，促进了干部作风大转变，推动了营商环境大提升，群众的满意度和获得感明显提升。

馆驿镇打造1个平台，搬“远衙门”到“家门口”，激发服务新活力。为解决辖区群众办理业务需求多样化、办理地点零散化问题，馆驿镇打造镇村两级“红色代办点”网络，实现服务群众专业化、精准化、全覆盖。同时，馆驿镇以镇为民服务大厅为中心在各村居创建村级“红色代办点”，结合村干部坐班值班等制度，实现了群众在“家门口”就能享受优质代办服务。

馆驿镇组建1支队伍，变“群众跑”为“党员干部跑”，充分发挥党员干部先锋模范作用。馆驿镇组建村“两委”干部、年轻党员、第一书记、优秀青年干部等为骨干成员的“红色代办员”党员干部队伍，由便民服务专业人员进行统一业务培训，制作业务宣传纸供代办员们更好地解答群众疑问。“红色代办员”积极为群众开展新农保、新农合、五保、低保、调解等各项民事咨询、代办服务。群众携带相关手续到红色代办点进行申办，“红色代办员”针对群众实际需求提供一对一的精准式服务。“红色代办员”除接受群众委托，帮助代办代跑以外，还能在与群众打成一片的深化服务中，化“被动”为“主动”，开展保姆式服务，走进群众生活、走进群众心里，推进政务服务工作开展。

馆驿镇构筑1种模式，由“被动受理”到“主动服务”，助推“一次办好”走向深入。“红色代办点”严格落实“受理——办理——回访”各个环节，让党员干部成为俯下身子的勤务员、人民群众的知心人，从群众“找上门”到深入了解“上门服务”，从“跑断腿”到“一次办好”。同时，馆驿镇对优秀“红色代办员”进行表彰奖励，树立先进典型，将各村居“红色代办”开展情况同先进党组织评定、优秀党员和优秀村干部评选等工作结合起来，引导广大党员干部共同参与“红色代办”活动中来，确保件件有落实、事事有回声。

“红色代办员”贴心为群众“跑腿办事”成效显著，努力做到群众的诉求第一时间答复、群众的问题第一时间解决、群众的心愿第一时间实现，被服务群众满意率达100%。目前馆驿镇已将代办事项明晰划分为行政许可类、证照办理类、缴费报销类等具体代办服务项目，并逐项明确了代办时限、办理流程、所需材料和落实具体工作人员，尽力帮助群众快速完成事项办理，免去群众“来回跑”所消耗的时间、精力和经济投入。馆驿镇对行动不便、年龄偏大等特殊困难群众主动提醒或落实“红色代办”，及时提供精准服务、精准办事。截至目前，馆驿镇已组织开展各类“红色代办”服务活动200余次，受益千余人次。

“红色代办员”化“静”为“动”打通为民服务“最后一公里”，及时解决群众的“急难盼愁”问题，将政务服务工作都压实到每个工作人员，以村、村民小组为基本单位搭建三级微信服务群，通过大厅接待、电话求助、上门服务三条沟通渠道，实现了服务时间全天候、服务范围全覆盖、服务内容全方位、服务方式更精准、服务效果最大化。

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