(资料图)

为持续深化“一改两为”，提升工作效能，营造高效便捷的便民助企用水营商环境，近日，合肥供水集团设立“办不成事”反映窗口，为企业及用户疑难复杂、特事特办的问题提供兜底性服务，确保企业及用户反映的问题件件有着落、事事有回应。

聚焦用户需求，畅通办事渠道。“办不成事”反映窗口主要解决用户提交材料超时以及需要提速办、延时办、上门办的需求，对于符合办理条件和材料要求的问题，立即办理、现场解决，对较复杂的问题，专人对接，协调相关部门研究处理，为用户提供精准到位的服务。

优化服务模式，提升联动效应。“办不成事”反映窗口由原来用户反映问题后被动等待转变为主动服务、面对面帮助，让用户在办理业务过程中时刻有人帮、时刻有人管，进一步提升用户办事便捷度，让特事特办、急事急办、难事易办。

补足服务短板，建立闭环机制。“办不成事”反映窗口实行全流程闭环管理，事项办结后及时回访用户，对办理结果进行评价，用户“不满意”事项退回重办、跟踪回访、归档总结经验。对企业及用户反映较集中的问题，及时改进制度流程，推动办事流程再优化，将“办不成事”变成“办成好事”，全面提升用户用水获得感和满意度。(杨丹妮)

关键词：