连锁酒店品牌亚朵旗下湖南长沙麓谷店近日引发外界高度关注。有消费者在入住该酒店后发现，其房间沐浴露疑被灌入精液。目前长沙市市监局已经介入调查。对此，网易财经今日多次致电亚朵相关媒体负责人庄女士，其电话一直无人接听。

据媒体报道，一位于6月25日入住亚朵湖南长沙麓谷亚朵酒店的住客投诉称，其发现沐浴露中掺有白色絮状物，并伴随着一股腥臭味。随后，湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局的工作人员于6月28日上午表示，他们正在对此事展开调查，并准备就此事召开会议讨论，并稍后发布情况通报。而长沙麓谷亚朵酒店的工作人员则表示，他们也正在调查此事，并将有专人回复关于絮状物的情况以及其他相关事宜。

(相关资料图)

来源：中国新闻周刊视频截图

据悉，亚朵刚于去年11月登录美国纳斯达克，这也是这家企业第四次冲击IPO，值得注意的是，亚朵上市前一直债台高筑，为维持资金链从A股转战美股，上市后其筹资目标也由最初的3.5亿美元下降到6200万美元，最终募资总额为5225万美元，较初始目标缩水近80%。

卫生堪忧，金卡无实际优惠

黑猫平台显示，与亚朵酒店相关投诉量为402条，已完成两为200条，其中，关于酒店卫生、误办会员卡及会员卡权益使用不了，酒店不予退款的问题居多。

有部分消费者投诉称，“花钱办了亚朵的金卡会员后发现，下单金额与银卡价格一样，并未有更高的实际优惠，虚假宣传还不给退卡。“也有消费者指出，自己在没有任何提示的情况下误购了会员卡，且下单后未有价格改变，致电客服不予退款。”

也有消费者投诉表示，亚朵存在未入住、无故取消、及免费取消时间内退订后却不予退款的问题。

除此之外，也有消费者投诉吐槽亚朵酒店的卫生问题及食品安全问题。

有消费者表示，“入住后发现前房客使用过的生活垃圾没有清理干净”、“入住后看见蟑螂在行李箱周围乱爬，消杀问题令人不放心。”

小红书平台也有消费者吐槽称，“淋雨的水忽冷忽热，吹风机台上有未清理干净的头发，装修材料质量不好。”

债台高筑

公开资料显示，2013年中国连锁酒店亚朵成立，自2017年起就宣布上市计划，但其IPO之路并不平坦，曾6度提交招股书，经历了两次更换A股上市辅导机构，最后终止A股IPO转战纳斯达克，在第四次冲刺后于2022年11月登录美股。筹资目标也由最初的3.5亿美元下降到6200万美元，最终募资总额为5225万美元，较初始目标缩水近80%。

据招股书显示，亚朵2019-2021年营收分别为15.67亿元、15.67亿元、21.48亿元，归母净利润分别为6496万元、4205.1万元、1.45亿元。其中，亚朵营收于2021年达到峰值并突破亿元大关，营收也高于2019年的41%水平。

截至2022年年底，亚朵酒店量增长至932家，客房数量由上年的86654间增至107998间。然而，酒店数量上升，营收增速却在下降，除了疫情影响了客房入住率外，高负债是亚朵的一大心病。

公开数据显示，2019-2021年一季度,亚朵的负债率分别为67.96%、71.5%、72.85%,至2022年二季度其总负债为38.49亿元,负债率攀升至85.82%。远高于酒店行业A股上市公司约为50%的平均负债率。截止2022年年底，其负债率仍居高不下，达35.75亿元，比2021年翻了2倍有余。

暗藏危机的加盟模式

据了解，亚朵的营收主要由管理加盟酒店收入，租赁酒店收入，以及零售业务收入和其他组成，其中，管理加盟是主要营收来源，2019-2021年，该板块营收分别为8.40亿元、9.26亿元和12.2亿元，占总营收比例分别为53.6%、59.1%和56.8%。至2022年，其加盟数量已占总酒店数量96.4%。

快速扩张的加盟背后是高额的成本与营销投入。

财报显示，2022年亚朵的总运营成本和支出达到21.36亿元，同比2021年上升8%。营销管理费用合计4.89亿元，占比22%，同比上升4.8个百分点。可以看出，更多的加盟也让亚朵烧更多资金去扶持，无论是广告投放还是市场运营都是不小的开支。此外，亚朵致力于打造自己的IP，亚朵生活管理的产品，有超3/4属于自有品牌。

值得注意的是，加盟扩张虽快，但亚朵的新资本进入并不多，这也让其2022年的现金流较往年有所回落，财报显示，2022年，亚朵的经营活动现金流为28.36亿元，同比下降32%。

有业内人士分析表示，高加盟模式也意味着高品质的把控困难，作为一家跨界玩IP的酒店，持续的创意输出和到位的统一管理都需投入大量的时间与资金，若已形成用户体验受到持续影响，对品牌本身也会带来冲击。

作者：郑皓元、卢子怡

主编：陈俊宏

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